SOLUÇÕES INTELIGENTES E INOVADORAS DE CONTACT CENTER DIGITAL PARA O SEU NEGÓCIO!

Qual o futuro das empresas de call center?

As inovações tecnológicas mudaram práticas de trabalho em todos os segmentos e não foi diferente para as empresas de Call Center. Certamente, você já ouviu a expressão: “camarão que dorme, a onda leva”. Basicamente, ela significa que todos que se acomodam e não prestam atenção em seu ambiente, correm o risco de “sair” dele. Essa …

O papel dos humanos no contact center do futuro: rumo aos “super atendentes”

Quando pensamos em relacionamento com o cliente e o universo dos contact centers, é evidente que a indústria está passando por uma verdadeira revolução promovida pela inteligência artificial. Agentes virtuais cognitivos são uma realidade crescente e em plena evolução para atender de maneira cada vez mais precisa e eficaz. As máquinas já estão até mesmo aprendendo a …

Omnincalidade e os três modelos de negócio

O consumidor está cada vez mais exigente e informado e para responder às suas novas necessidades é preciso unificar os canais de contato das empresas: redes sociais, dispositivos móveis, e-mail, mensagens instantâneas, etc. A omnicanalidade é uma nova forma de comportamento da comunicação entre empresas, sejam elas públicas ou privadas, e seus consumidores. Trata-se de …

As mudanças no mercado de trabalho advindas da tecnologia e automação.

Estamos vivendo na era da tecnologia e cada dia somos surpreendidos com as inovações que nos são apresentadas, afim de revolucionar e facilitar nossa vida em todos os âmbitos. Atualmente, somos marcados por avanços repentinos, a preocupação é com os empregos que serão criados e eliminados em diferentes cenários até 2030. Carros autônomos, máquinas que …

O futuro do SAC: conheça 4 tendências para os próximos anos

Quando pensamos em contact center logo imaginamos uma sala lotada, funcionários com microfones, telefones, baias e muito barulho. Esse cenário está prestes a mudar nos próximos anos.

A Omnicanalidade na era 4.0

Tudo o que o trabalhador usar em casa será formalizado com o patrão via contrato, como equipamentos e gastos com energia e internet; controle do trabalho será feito por tarefa.